Livro A Hora H Como conquistar o cliente nos momentos decisivos

Livro: A Hora H Como conquistar o cliente nos momentos decisivos
Autor: Jan Carlzon
Editora: Lua de Papel
Peso: 300 g
Numa viagem de avião os contactos entre o cliente e os funcionários da companhia aérea resumem-se a breves momentos. É A Hora H de que nos fala Jan Carlzon, na altura presidente da Scandinavian Airlines. O livro apresenta o relato da extraordinária experiência do homem por trás de um modelo inédito de administração, que mudou para sempre o rumo da gestão empresarial e revolucionou o conceito de liderança. Uma obra que revela também o peculiar estilo de trabalho do autor que, segundo o Financial Times, "levou os gurus da gestão à Escandinávia, assim como abelhas ao mel".

Ref. 6894 W
Preço: 14,99€ - FOTOS ADICIONAIS